Luxury Guest Experience Specialist & Butler - The Laurus (Bali)

Resorts World Sentosa mengundang Anda untuk bergabung sebagai Guest Experience Specialist & Butler di The Laurus, tempat kemewahan bertemu dengan pelayanan tak tertandingi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi arsitek pengalaman tamu luar biasa, memberikan pelayanan yang dipersonalisasi, proaktif, dan berfokus pada detail. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai latar belakang, memastikan setiap momen mereka di The Laurus menjadi tak terlupakan.

Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi di Resorts World Sentosa di Nusa Dua, Bali, dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan manajerial Anda, serta berkontribusi pada keberhasilan The Laurus sebagai salah satu properti terkemuka di wilayah ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan pelayanan yang dipersonalisasi dan proaktif kepada tamu untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Mengelola dan mengatur acara-acara khusus tamu, termasuk perencanaan, koordinasi, dan eksekusi dengan tingkat detail yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim restoran dan layanan lainnya untuk memastikan pengalaman tamu yang terintegrasi dan mulus.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti CMS dan PMS untuk melacak dan mengelola informasi tamu secara efisien.
• Melaporkan dan menganalisis data pengalaman tamu untuk mengidentifikasi tren dan memberikan masukan yang berguna untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ketat untuk menjaga kualitas layanan dan keselamatan tamu.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mempromosikan paket dan layanan eksklusif yang ditawarkan di The Laurus.
• Melatih dan mengembangkan tim butler untuk memastikan standar pelayanan yang konsisten dan tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai butler atau dalam peran serupa di industri perhotelan mewah.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang perhotelan, manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tamu atau pelayanan mewah, seperti CLAI (Certified Luxury Hospitality Associate) atau CSMP (Certified Service Master Professional).
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang tekanan tinggi dengan tingkat stres yang tinggi.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen tamu seperti CMS dan PMS.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan bekerja dalam lingkungan yang sibuk dan beragam.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait